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績效管理操作實務
課程背景：
為企業的人力資源及管理者的績效管理定制課程
績效管理的七大工具五大模型的模擬示范，線上等同線下
實際工作場景案例的應用
課程收益：
v 掌握如何設定員工的關鍵績效目標以及如何制定目標的行動計劃
v 掌握績效考核的操作與技巧
v 掌握如何根據績效結果進行激勵
v 掌握績效面談的方法，如何達成目標一致，如何對員工進行正面激勵與建設性的負面反饋。
v 掌握提升員工績效，提升員工能力的方法。
課程時間：五次課，每次課半天（3小時）
課程對象：經營管理層、人力資源總監、經理、部門經理、主管等
課程方式：線上直播/錄播，面授
課程大綱
第一次課：（3小時）
第一章 績效管理的概念與工具
第1節 績效管理的PDCA循環
1. 績效管理的PDCA循環
2. 績效管理與人員激勵
3. 績效管理與人員的選用育留
第2節 績效管理工具與困惑
1. 各層級在績效管理的角色
2. MBO目標管理法
3. 績效管理的困惑
第二章：關鍵績效目標分解與制定
第1節 分解關鍵績效目標的工具
1. 工具：魚骨圖法
2. 工具：關鍵成功要素法
第2節 分解關鍵績效目標的實操I
1. 工具：柏拉圖法
2. 工具：頭腦風暴法
實操范例1：某大型企業生產部門的目標的分解
實操范例2：某大型企業人力資源部門的目標的分解
實操范例3：某大型企業研發技術部門的目標的分解
第3節 關鍵業績目標范例
1. 生產主管的關鍵業績目標范例
2. 招聘專員的關鍵業績目標范例
3. 研發人員的關鍵業績目標范例
第4節 制定目標的行動計劃
1. 找到達成目標的關鍵路徑
2. 模型：3W1H
實操范例：生產主管績效目標的行動計劃
第5節 目標激勵
1. 激勵員工對目標的承諾
經驗分享：如何讓員工從我不得不做到我要做
第二次課 績效考核實操 （3小時）
第1節 量化指標KPI的制定
1. 量化指標KPI的四個標尺
2. 量化指標不合理的案例
第2節 指標值KPI的制定
1. 定性指標的設計
2. 選取KPI值的方法
案例分享：KPI設置問題導致目標未達成
第3節 績效考核周期
1. 崗位與考核周期
2. 激勵效果與考核周期
3. 360度考核
討論：什么情況下使用360度考核
第4節 績效考核設計I
1. 權重設計
2. 考核評分方式設計
3. 評分方式設計案例
4. 企業各層級的考核設計
范例：績效考核表
第5節 績效行為考核
1. 行為態度考核內容
范例：員工的行為態度考核內容與考核方法
2. 績效數據收集的過程也是問題發現的過程
第6節 績效目標推進
1． 管理者如何提供“績效進度看板”進行目標推進
2． 績效問題分析工具-GAPS
第7節 績效考核結果復盤
績效考核的常見錯誤
如何糾偏：績效考核結果的校準會議
績效管理困惑與解決的典型案例（三個）
第三次課 績效考評面談 （3小時）
第1節 績效考評面談的步驟
1. 面談準備
2. 面談開場
3. 面談過程
4. 面談結束
第2節 正面反饋的方法
1.反饋的基本原理：評判與事實
2.正面反饋的JAPR工具
案例分享：該如何表揚欒杰？
案例：你是激勵大王還是冷漠殺手？
3.對員工認可的方法
第3節 績效改進反饋（指出問題）
1. 績效改進反饋的五星指南法工具
2. 案例：利用五星指南法進行績效改進溝通
第4節 績效改進反饋的挑戰
1. 模型：員工接受負面評價的六大典型反應
2. 應對挑戰性反應的面談
第四次課 績效考核結果激勵 （3小時）
第1節 績效與漲薪
1. 模型：高績效文化的2個輪子
2. 績效系數與漲薪方案
實踐分享：某企業的漲薪與績效結果矩陣表
第2節 績效與績效工資（獎金）
1. 績效結果與獎金方案設計
2. 低績效員工管理
3. 績效工資設計與范例
示例：研發部及生產部員工的績效工資設計
第3節 績效結果與負激勵
1. 低績效員工的負激勵措施
2. 總結：績優者與績差者的區別激勵措施大全
第五次課：員工績效提升 （3個小時）
第1節 員工績效與員工能力
1. 關鍵崗位的能力要求
2. 模型：麥克利蘭勝任能力模型
3. 范例：生產序列/研發序列的勝任力模型
第2節 典型崗位勝任力分析
1. 生產主管的關鍵勝任能力模型
2. 研發工程師的關鍵勝任能力模型
第3節 員工能力的識別
1. 對下屬能力的識別方法
案例：識別李杰的關鍵行為與能力
第4節 員工能力差距分析
1. 能力差距的分析
2. 能力差距的蜘蛛圖
員工能力發展的3E模型（1-2-7模型）
第5節 員工能力提升的方法
1. 產線員工培訓-單點課程
2. 多技能工的培養與認證
3. 師徒制
4. 影子練習
5. 經理反饋與輔導
6. 專項任務
7. 參與項目
8. 行業交流
最佳實踐分享： 施耐德電氣技術人才能力發展實踐分享
1. 關鍵技術崗位/關鍵技術的核定
2. 技術能力的定義/對現有技術人員能力的鑒別
3. 技術能力的發展方法
師徒制
技術論壇
參與技術類項目
輪崗/借用…
4. 技術人才的激勵