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【課程名稱】 《MOT關鍵時刻》

【課程大綱】

第一模塊：關鍵時刻之概述

1.1 認知你的顧客

1.2 什么是關鍵時刻

1.3 關鍵時刻的細節設計

第二模塊：關鍵時刻之四大溝通技巧

2.1 技巧一：建立共鳴

2.2 技巧二：主動詢問

2.3 技巧三：用心傾聽

2.4 技巧四：及時反饋

第三模塊：關鍵時刻之四個行動步驟

3.1 Explore 　探索－－設身處地詢問

3.2 Offer     提議－－可以解決問題的提議

3.3 Action    行動－－提前告知將采取的行動

3.4 Confirm 　確認－－獲得對方放心的感覺