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【課程名稱】 《MOT關(guān)鍵時(shí)刻》

【課程大綱】

第一模塊：關(guān)鍵時(shí)刻之概述

1.1 認(rèn)知你的顧客

1.2 什么是關(guān)鍵時(shí)刻

1.3 關(guān)鍵時(shí)刻的細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)

第二模塊：關(guān)鍵時(shí)刻之四大溝通技巧

2.1 技巧一：建立共鳴

2.2 技巧二：主動(dòng)詢問

2.3 技巧三：用心傾聽

2.4 技巧四：及時(shí)反饋

第三模塊：關(guān)鍵時(shí)刻之四個(gè)行動(dòng)步驟

3.1 Explore 　探索－－設(shè)身處地詢問

3.2 Offer     提議－－可以解決問題的提議

3.3 Action    行動(dòng)－－提前告知將采取的行動(dòng)

3.4 Confirm 　確認(rèn)－－獲得對(duì)方放心的感覺