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問(wèn)題分析與決策—KT理性思考法
課程目的：
培養(yǎng)經(jīng)理人、企業(yè)干部、主管人員、骨干員工及中高層管理干部，在面對(duì)企業(yè)內(nèi)各種類(lèi)型的棘手問(wèn)題時(shí)，能夠以有效的理性思考程序迅速找出問(wèn)題產(chǎn)生的根本原因，做出相對(duì)最優(yōu)決策，提升個(gè)人及團(tuán)隊(duì)問(wèn)題分析與決策的質(zhì)量，以強(qiáng)化企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。本課程起源于全球頂級(jí)智庫(kù)蘭德公司，幾十年來(lái)在世界范圍內(nèi)被眾多企業(yè)指定為提升員工理性思考能力的基礎(chǔ)訓(xùn)練課程。本課程提供實(shí)務(wù)案例及各種類(lèi)型的實(shí)用表單，讓問(wèn)題分析，決策評(píng)估與執(zhí)行計(jì)劃一目了然。
課程收益：
提高管理技能高績(jī)效決策；改進(jìn)問(wèn)題與決策分析能力；組織更高效率且充滿(mǎn)活力；讓員工有共同的方法及語(yǔ)言處理解決各類(lèi)問(wèn)題；快速找出原因并做出決策；結(jié)構(gòu)化方法易懂易學(xué)易執(zhí)行
課程特色：
實(shí)務(wù)案例及表單運(yùn)用教學(xué)；結(jié)構(gòu)化的系統(tǒng)思考程序圖；表單即是結(jié)構(gòu)化執(zhí)行步驟；系統(tǒng)邏輯化→程序步驟化→步驟易行化→表格化及卡片化；以實(shí)務(wù)案例研討為主、運(yùn)用卡片化思考及表格化分析、制定、及落實(shí)全方位解決問(wèn)題之最佳對(duì)策
課程對(duì)象：所有崗位，所有層級(jí)。更適合中高管、兩年以上員工。
課程模型：圖略
課程大綱：
第一部分：完整狀況評(píng)估：
核心：3W1E——幫您從大角度、多層次的分析中發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的問(wèn)題。
1、概括問(wèn)題-列出需要采取行動(dòng)的關(guān)鍵事項(xiàng)，問(wèn)題/困惑/機(jī)會(huì)/威脅
2、細(xì)化任務(wù)-厘清待處理問(wèn)題的具體情況，拆分/具體化/事實(shí)
3、確定順序-評(píng)定解決問(wèn)題的先后順序，重要性/緊急性/趨勢(shì)/…
4、選擇方法-決定后續(xù)解決問(wèn)題的思維路徑，情境/原因/方案/核查
第二部分：?jiǎn)栴}原因分析：
核心：求異法——運(yùn)用科學(xué)的求異法，用最短的時(shí)間和最低的成本找出最可能的原因
1、描述問(wèn)題-具體闡述觀察到的事實(shí)，什么/何處/何時(shí)/程度
2、篩選對(duì)象-確定最接近的邏輯對(duì)象并比較，是…、而不是…
3、查找線索-在對(duì)比研究中查找原因線索，經(jīng)驗(yàn)/知識(shí)、差異/變化
4、推定原因-基于邏輯分別推定可能的原因，思維角度/原因線索
5、驗(yàn)證假設(shè)-逐項(xiàng)驗(yàn)證原因假設(shè)是否成立，思維角度間的矛盾判定
第三部分：最佳決策制定：
核心：定標(biāo)準(zhǔn)——幫您快速做出決策，選擇解決問(wèn)題的最佳方案。
1、陳述目的-明確決策方案所要達(dá)成的目的，是什么/為什么
2、確定標(biāo)準(zhǔn)-確定用于評(píng)估選擇方案的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，約束、期望/權(quán)重
3、生成方案-提出可能的備選方案，頭腦風(fēng)暴/歸類(lèi)合并
4、評(píng)估方案-對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)與分析風(fēng)險(xiǎn)對(duì)擬定方案展開(kāi)評(píng)估，標(biāo)準(zhǔn)/風(fēng)險(xiǎn)
5、選擇方案-綜合分析選擇確定最終行動(dòng)方案，評(píng)比/優(yōu)化/取舍
第四講：計(jì)劃分析：
核心：預(yù)防/應(yīng)急、促進(jìn)/利用——為您設(shè)計(jì)預(yù)防問(wèn)題和捕捉事物運(yùn)作機(jī)會(huì)的有效措施，實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。
1、計(jì)劃目標(biāo)-明確計(jì)劃方案所要達(dá)成的最終目標(biāo)，復(fù)述/聚焦/共識(shí)
2、任務(wù)分解-展開(kāi)計(jì)劃方案的具體子任務(wù)，時(shí)間/環(huán)節(jié)/判據(jù)/職責(zé)
3、預(yù)先核查-行動(dòng)前按任務(wù)逐項(xiàng)核查分析，風(fēng)險(xiǎn)/機(jī)會(huì)/概率/程度
4、預(yù)案設(shè)計(jì)-轉(zhuǎn)被動(dòng)為主動(dòng)，防風(fēng)險(xiǎn)，抓機(jī)會(huì)，原因/策略/預(yù)警
注：每一章節(jié)均有案例示范講解；最后為課程回顧和總結(jié)。