問題分析與決策—KT理性思考法
課程目的:
培養(yǎng)經(jīng)理人、企業(yè)干部、主管人員、骨干員工及中高層管理干部,在面對企業(yè)內(nèi)各種類型的棘手問題時,能夠以有效的理性思考程序迅速找出問題產(chǎn)生的根本原因,做出相對最優(yōu)決策,提升個人及團隊問題分析與決策的質(zhì)量,以強化企業(yè)的競爭力。本課程起源于全球頂級智庫蘭德公司,幾十年來在世界范圍內(nèi)被眾多企業(yè)指定為提升員工理性思考能力的基礎(chǔ)訓(xùn)練課程。本課程提供實務(wù)案例及各種類型的實用表單,讓問題分析,決策評估與執(zhí)行計劃一目了然。
課程收益:
提高管理技能高績效決策;改進問題與決策分析能力;組織更高效率且充滿活力;讓員工有共同的方法及語言處理解決各類問題;快速找出原因并做出決策;結(jié)構(gòu)化方法易懂易學(xué)易執(zhí)行
課程特色:
實務(wù)案例及表單運用教學(xué);結(jié)構(gòu)化的系統(tǒng)思考程序圖;表單即是結(jié)構(gòu)化執(zhí)行步驟;系統(tǒng)邏輯化→程序步驟化→步驟易行化→表格化及卡片化;以實務(wù)案例研討為主、運用卡片化思考及表格化分析、制定、及落實全方位解決問題之最佳對策
課程對象:所有崗位,所有層級。更適合中高管、兩年以上員工。
課程模型:圖略
課程大綱:
第一部分:完整狀況評估:
核心:3W1E——幫您從大角度、多層次的分析中發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的問題。
1、概括問題-列出需要采取行動的關(guān)鍵事項,問題/困惑/機會/威脅
2、細化任務(wù)-厘清待處理問題的具體情況,拆分/具體化/事實
3、確定順序-評定解決問題的先后順序,重要性/緊急性/趨勢/…
4、選擇方法-決定后續(xù)解決問題的思維路徑,情境/原因/方案/核查
第二部分:問題原因分析:
核心:求異法——運用科學(xué)的求異法,用最短的時間和最低的成本找出最可能的原因
1、描述問題-具體闡述觀察到的事實,什么/何處/何時/程度
2、篩選對象-確定最接近的邏輯對象并比較,是…、而不是…
3、查找線索-在對比研究中查找原因線索,經(jīng)驗/知識、差異/變化
4、推定原因-基于邏輯分別推定可能的原因,思維角度/原因線索
5、驗證假設(shè)-逐項驗證原因假設(shè)是否成立,思維角度間的矛盾判定
第三部分:最佳決策制定:
核心:定標準——幫您快速做出決策,選擇解決問題的最佳方案。
1、陳述目的-明確決策方案所要達成的目的,是什么/為什么
2、確定標準-確定用于評估選擇方案的評價標準,約束、期望/權(quán)重
3、生成方案-提出可能的備選方案,頭腦風(fēng)暴/歸類合并
4、評估方案-對照標準與分析風(fēng)險對擬定方案展開評估,標準/風(fēng)險
5、選擇方案-綜合分析選擇確定最終行動方案,評比/優(yōu)化/取舍
第四講:計劃分析:
核心:預(yù)防/應(yīng)急、促進/利用——為您設(shè)計預(yù)防問題和捕捉事物運作機會的有效措施,實現(xiàn)持續(xù)改進。
1、計劃目標-明確計劃方案所要達成的最終目標,復(fù)述/聚焦/共識
2、任務(wù)分解-展開計劃方案的具體子任務(wù),時間/環(huán)節(jié)/判據(jù)/職責(zé)
3、預(yù)先核查-行動前按任務(wù)逐項核查分析,風(fēng)險/機會/概率/程度
4、預(yù)案設(shè)計-轉(zhuǎn)被動為主動,防風(fēng)險,抓機會,原因/策略/預(yù)警
注:每一章節(jié)均有案例示范講解;最后為課程回顧和總結(jié)。