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商務溝通談判：直播日期：11月28日（下午14：00-16：30，2.5學時）
課程背景：客戶經理最主要的工作就是客戶打交道，是給企業創下業績的支柱力量。優秀客戶經理和銷售大多是綜合能力強的多面手，既懂業務、精通產品，又能快速和紛至沓來的形形色色客戶打成一片，產生穩定業績和持續增量。因此，客戶及銷售經理必須掌握溝通技巧及談判技能，談判就是心理博弈戰，制勝策略就在心理操縱間。本課程的目的就在于引導客戶經理在日常商務中快速、準確把握客戶心理，通過掌握高效溝通優勢談判，在互利互贏的情況下，達成共識。
課程目標：通過了解及掌握優勢談判及溝通知識，修煉綜合溝通談判技能；幫助重新認識自己，并能科學地應用心理學知識實現職業成長和自我突破；掌握客戶的需求，通過心理溝通策略的運用技巧，解決實際商務環境中的困難，掌握高效溝從而促成共識；掌握談判技巧實戰落地可操作性高，隨學隨用。
課程方式：采用小組討論、實戰演練、案例分析、講師點評互動等相結合的形式，幫助員工站在新的心理學的視角看待客戶，了解客戶購買動機和需求，通過優勢談判及溝通技巧增強職業信心。
課程大綱：
第一講、高效溝通概念
一、何為高效魅力溝通：決定成功的兩個因素；怎樣才算高效溝通；高效溝通的四個法則
二、影響高效溝通的行為風格：溝通思維的一些體驗；高效溝通的原則（微信、短信、郵件）；高效魅力溝通的障礙（行為差異、思維受限、懷疑觀望、氣氛情緒）
第二講、高效溝通技巧運用
一、溝通展現外形——巧妙讀懂顧客的身體語言：必須知道的溝通行為與舉止；空間社交距離是良好溝通開始，互動演練：溝通外形互動練習及觀察； 客戶常見肢體語言與消費內涵（前傾、重心前移、搓手、點頭、搖頭、微笑、抱臂、聳肩、咬唇、摸脖、摸鼻、捂嘴、四處張望、托腮、抖腳、音量提高、語言重復等）；通過肢體語言快速識別有效客戶； 肢體語言預測行為
二、溝通展現智慧--聽與說：1、溝通的三個行為：A.結構式溝通--傾聽，學會聆聽才能給顧客心靈支持，聽＞講、怎么聽，a.傾聽是架構關系的基礎，互動：你是良好的傾聽者嗎？，b.學會傾聽的5招步驟；2、影響溝通三要素-說，a、提升表達方法：如何贊美與表揚客戶、贏得人心，小組研討：攻心開場白話術練習，b、無往不勝的說服法，互動演練：表達練習、相互觀察反饋，C、被人拒絕怎么說，克服客戶異議的話術，互動演練：克服客戶異議話術演練，D、引導他人怎么說。
第三講：何謂創贏談判——談判中的重要階段
1. 準備階段：評估顧客的第一需要是心理需要，分析客戶弱點--最有力的武器是共贏，滿足客戶心理需求，利用共同立場，確認客戶目標；2. 客戶常見10種心理及應對（案例），小組研討：常見的10種心理有哪些？
2、開局談判技巧：開展談判應注意的問題，掃除誤解，學會感到意外，避免感情用事，避免對抗性談判
3、中場談判技巧：發掘客戶需求，看清客戶需求，獲得相關信息，服務價值遞減
4、終局談判策略：蠶食策略，降低期望，提升價值，減少讓步
第四講、談判中解除僵局的技巧：
1.調解的藝術；2.解決沖突的藝術；3.巧用時間壓力；4.黑白臉戰術；5.金蠶脫殼；實戰練習：模擬實戰練習
第五講：不同風格消費者溝通及談判策略
一、銷售談判中消費者風格分析：
1.消費者不同行為風銷售策略：
1）影響型消費者--a心理特點：自信而強勢、競爭意識強、易發生沖突，b銷售策略：態度和語氣宜平緩、尊重權威、不卑不亢；
2）思考型消費者--a心理特點：個性含蓄、保守、注重細節與邏輯，b銷售策略：產品細節與數據全面性、安全性、不宜快速營銷；
3）支持型消費者--a心理特點：穩重、行事穩健、溫和而善良、決策屬深思熟慮型，b銷售策略：宜長線跟進、逐步營銷、以小帶大、不可冒進，屬于穩定型的長線發展客戶；
4）社交型消費者--a心理特點：好交友、表現欲強、熱情而健談，b銷售策略：注重服務中的友好氛圍、肢體語言豐富化運用、熱情洋溢，以氛圍促進成交，小組研討：消費費性格類型心理揣摩與營銷話術演練。
總結：1.高效溝通及創贏談判秘籍；2.不同行為風格消費者不同的溝通談判決策；3.互動問答，現場答疑