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項目經理必備技能之溝通技巧：
課程背景：隨著分工越來越細，在項目中涉及的部門、團隊、人員越來越多，給項目管理帶來了更有挑戰性的復雜度和難度。項目經理80%的時間在溝通，項目團隊70%的問題是因為溝通，而因為溝通不暢帶來的沖突更是嚴重阻礙了項目團隊的正常運作，給產品的快速及時推向市場造成極大的不便。
本課程針對項目經理和團隊溝通能力的提升，從溝通技巧到溝通方法、溝通機制全面講解，有助于項目經理和項目團隊對項目進行有效管理和實施。
課程收益：正確理解溝通的基本知識，了解項目中的有效溝通；掌握項目工作中上下級溝通的特點和正確方法；掌握項目跨部門溝通及協作技巧；掌握項目操作流程中各環節溝通重點；幫助學員培訓成果轉化，使學員參訓后結合本職工作很好實施項目溝通管理。
課程對象：企業中高層管理人員，項目總監，項目經理、項目成員，技術骨干，業務骨干等
課程方式：理論講解+案例分析+案例實戰+互動答疑
課程大綱：
第一講：管理從溝通開始
一、溝通的概念：游戲：你的溝通有效嗎？1.信息，思想，感情的傳遞與交流；2.共識；視頻：溝通的意義
二、溝通對于項目經理的重要性：1.項目經理75%-90%的時間用在溝通上；2.組織中70%的問題出在溝通障礙上；3.溝通技巧為項目成功保駕護航；視頻：以結果為導向的溝通
三、識別項目干系人——找出溝通對象：1.識別干系人：找出一切要團結的人。工具一：360度識別法，工具二：項目生命周期識別法，工具三：組織結構圖；2.干系人分析（基本屬性，期望和貢獻，利益和態度，權力和影響力）
四、管理項目干系人——通過溝通影響干系人：1.干系人分類。工具一：二維矩陣分類法，工具二：三維矩陣分類法，工具三：凸顯模型分類法；2.根據矩陣實施不同的溝通溝通策略（重點管理、令其滿意、隨時告知、觀察變化），案例：干系人溝通需求分析；3.溝通管理的重點是管理干系人的預期；4.根據溝通對象制定差異化干系人溝通計劃
五、編制溝通需求表：工具一：相關方參與度評估矩陣，工具二：組織圖，工具三：潛在溝通渠道，工具四：溝通類型匹配，練習：不同場景的溝通方式選擇
第二講：有效溝通的基礎技能
一、有效溝通的基礎：1.溝通的要素；2.溝通的種類；3.溝通的方式（拉式溝通，推式溝通，互動式溝通）
二、溝通的三種行為：聽，說，問。1.傾聽技巧（傾聽的層次，有效傾聽的建議），案例分析：淚汪汪的小朋友，視頻：近乎崩潰的采訪；2.表達的技巧（1.有效表達的流程：結論先行，上下對應，分類清楚，排序邏輯。2.SCQA），案例：會議通知；3.問的技巧（問對問題找對答案，喬布斯斯式的提問，提問技巧：開放式，封閉式，限定式），案例分析：央視調查：你幸福嗎？聽說問練習：他的職業是什么？
第三講：溝通的三個方向
一、上行溝通：1.給領導出選擇題；2.不要限制溝通地點；3.準備好答案；4.與管理層相處的幾個原則，案例：張蕾的故事，視頻：李云龍與張大彪
二、平行溝通：1.主動溝通；2.相互謙讓；3.體諒別人的難處；4.協作，發揮團隊精神；5.爭取雙贏，案例：六尺巷
三、下行溝通：1.多了解下屬的具體工作；2.下達命令的技巧、贊揚部下的技巧、批評部下的方法；3.提供方法：及時溝通過程；4.與項目團隊成員相處的幾個原則
第四講：有效溝通模型
一、完整的口頭溝通過程：1.編碼（1.清晰，簡單，完整。2.有邏輯），案例分享：愛因斯坦的故事；2.傳遞信息（恰當的渠道、避免噪聲（障礙）），案例分享：阿簡的故事；3.確認信息；4.解碼（正確理解、換位思考、同理心、反饋信息），案例分享：木匠與徒弟
二、非語言表達技巧：信息傳遞的組成因素。1.語言（7%）；2.語調（38%）；3.身體語言（55%）：身體語言-表情語言，身體語言-手勢語言，身體語言-身姿語言，身體語言-空間語言。練習：積極的身體語言和消極的身體語言
第五講：有效解決沖突，形成良好的協作關系
一、沖突的來源
二、解決沖突的有效方法：1.回避；2.妥協；3.調解；4.強迫；5.面對。視頻：杜拉拉升職記片段，案例：用五種方法解決一個沖突；沖突解決練習
三、如何在項目環境中形成良好的合作氛圍：1.建立信任；2.尊重與包容
第六講：項目經理跨部門溝通及協作技巧：1.項目經理跨部門溝通的重要性；2.企業部門分工和協作必要性：從組織機構圖開始解讀；3.項目跨部門溝通及協作技巧（知己知彼、換位思考、凝聚共識、尊重欣賞、績效分享、明確職責、遵守承諾、專題訪談。視頻：跨部門溝通中的分歧。回顧與總結
師資介紹：王愛萍——TTT實戰專家?！稑O簡項目管理》TTT授權認證講師，《項目全過程管理最佳實踐》等課程開發者。