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客戶審核陪審應對技巧
課程背景：客戶審核/驗廠是每個公司必須經過的一個過程，且此過程時持續性的。針對新老客戶的審核，如果我們在陪審過程中，應對不足或準備不足，則可能導致整個審核的效果大打折扣，嚴重時則影響對公司的觀感，甚至丟掉一個潛在客戶或合同，讓公司受到影響。如何有效的應對客戶而不是應付客戶，則需要掌握客戶的需求及燃點，對癥下藥，讓客戶對公司的期待與感官大幅度提高，則是本堂課重點分享的。
課程收益：明確客戶或其他單位對審核的關注點，并建立正確的客戶應對方案與技巧，幫助企業建立正確迎審流程，以及解決審核過程中的突發狀況，達到客戶滿意，提升企業的核心競爭力；
課程對象/課程方式：企業管理者與客戶審核相關的陪審人員（項目、研發、質量、業務等）。講師講授、案例分析
課程大綱：
第一講：審核的分類：了解常規所提的審核具體分為哪幾類，及不同審核類型的差異點。審核的基本概念、審核術語、審核原則、驗廠
第二講：客戶審核的管理流程：典型審核的主要活動、審核的思路、現場審核的會議、現場審核的資料
第三講：審核資料準備：迎審準備、社交禮儀簡介、驗廠接口人權利與職責、受審核人員準備、受審核資料準備、迎審準備檢查
第四講：陪審十大技巧
師資介紹：王一南——高級經濟師，高級審核員、見證審核員，軟件成熟度模型（CMMI、CMM）評估師。長期從事管理體系審核、咨詢工作。參與第三方及第二方審核和咨詢的公司超過1000家。