咨詢熱線：010-83670175
TQM全面質量管理基礎：2.5學時
培訓背景：隨著制造業的競爭越來越激烈，企業的發展正在面臨巨大挑戰。我們是否經常會為以下問題困擾：員工的品質意識差？產品不良率高？生產返工維修多？經常被客戶投訴？制造成本高？工作差錯屢改屢犯？管理人員忙亂不堪？材料、備品浪費嚴重？生產效率不理想？凡此種種情況，主要是由于企業 “全面質量管理”即開展TQM不到位造成。
企業推行TQM，是質量管理的根基，又是質量管理提升重要的支柱，本課程系統講授了全面質量管理的發展特點、全面質量管理在企業中的推行應用、相關質量管理工具的使用及全面質量管理與質量管理體系的結合等。
培訓對象：公司內管理人員、工藝部門、班組長、骨干員工等各級管理干部和員工。
培訓方式：講師講授+案例分析+實操演練+小組討論
培訓目標：接受了本次課程的訓練后，學員能夠：
● 理解TQM的思想，提高質量意識，掌握品質管理的必備技能
● 掌握TQM實施的3大基本前提：5大支柱、8項管理原則、10大思維模式
● 掌握TQM的推行方重點-過程質量控制，全面提高質量管理水平
● 學習掌握常用管理工具：QCC品管圈、QC新七大工具、問題解決工具
● 強化品質保證職能，明確人員的品質管理權責，提高團隊整體素質。
培訓課程大綱：
一、什么是全面品質管理（TQM）：1.質量管理的發展史；2.TQM的核心概念（TQM與質量意識，識別與評價顧客需求），工具：客戶滿意度模型—卡諾模型；3.TQM的特點（三全：全員、全過程、全企業）；4.推行TQM全面質量管理的三大好處（對比：TQM企業和非TQM企業）；5.質量管理的工作方式-PDCA循環，練習：用PDCA法實施班組新員工培訓；6.質量成本管理。
二、TQM大師的思想：1.質量大師的思想（戴明）-戴明的十四原則；2.質量大師的思想（朱蘭）-質量三步曲：質量改進和問題解決工具箱；3.質量大師的思想（休哈特）-統計過程控制；4.質量大師的思想（克勞士比）-四項原則；5.質量大師的思想（費根鮑姆）-TQC基本觀點；6.質量大師的思想（石川馨）-日本式的全面質量管理；7.質量大師的思想（劉源張）-中國TQM之父；小結：全面質量管理的“四個一切”。
三、TQM的質量管理原則：以顧客為關注焦點，領導作用，全員參與，過程方法，持續改進，基于事實的決策方法，關系管理
四、TQM的重點-現場質量控制：1.現場質量控制概要和五項原則；2.質量控制點的設置（三三制檢驗-自檢互檢轉檢和首檢巡檢終檢的區別和練習，抽樣檢驗及四種隨機抽樣的方法和應用），練習：隨機抽樣的方案設計、檢驗項目和檢驗方法；3.制造過程質量控制（人的能力和意識的管理，設備能力和維護的管理），練習：設備OEE的組成和計算，物料的四有狀態的管理，作業方法和控制計劃、SOP；4.制造過程的監視和測量（現場的變更管理及應用，質量異常的遏制，事態升級的管理，緊急事件的應急計劃）；5.防呆法的應用（防呆法的應用，防呆法的概念、原理，防呆的管理），討論：設計防呆、工藝防呆、安全防呆的應用；6.三現主義在現場管理的應用，討論：現場管理踐行“三現主義” 的兩個案例，7.目視化管理的方法；8.問題的解決和改進（5WHY模型應用于問題的根本原因分析，5WHY的定義、起源、基本步驟，WHY分析的六大要點和十大實施細則），練習：5WHY法分析“某零件的雙面刻印不良問題”。
講師簡介：易光華——質量管理咨詢師、職業培訓師經歷，培訓和輔導過數百家外資企業，具有非常豐富的企業實戰經驗。