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轉危為機—高效處置顧客投訴：3學時

課程目標：掌握顧客投訴心理、溝通技巧，高效、有效的解決顧客投訴，提升顧客滿意度。

培訓對象：營銷人員、售后服務人員、質量管理人員等

培訓大綱：1、對客戶投訴的認知；2、客戶投訴過程的溝通技巧；3、客戶投訴基本處置流程及要求；4、在客戶投訴中尋求改進機遇。

師資介紹：肖老師——質量工程師、可靠性工程師、注冊審核員。有推廣QC活動，建設質量文化，推廣質量工具運用，內審員團隊建設培養的經驗。熟悉大型成套設備提供商生產制造流程，曾工作于冶金數控、風能設備及汽車新能源等產業，具有良好的文件編制、撰寫報告、表達及溝通的能力。