咨詢熱線：010-83670175
轉(zhuǎn)危為機—高效處置顧客投訴：3學(xué)時
課程目標(biāo)：掌握顧客投訴心理、溝通技巧，高效、有效的解決顧客投訴，提升顧客滿意度。
培訓(xùn)對象：營銷人員、售后服務(wù)人員、質(zhì)量管理人員等
培訓(xùn)大綱：1、對客戶投訴的認(rèn)知；2、客戶投訴過程的溝通技巧；3、客戶投訴基本處置流程及要求；4、在客戶投訴中尋求改進機遇。
師資介紹：肖老師——質(zhì)量工程師、可靠性工程師、注冊審核員。有推廣QC活動，建設(shè)質(zhì)量文化，推廣質(zhì)量工具運用，內(nèi)審員團隊建設(shè)培養(yǎng)的經(jīng)驗。熟悉大型成套設(shè)備提供商生產(chǎn)制造流程，曾工作于冶金數(shù)控、風(fēng)能設(shè)備及汽車新能源等產(chǎn)業(yè)，具有良好的文件編制、撰寫報告、表達及溝通的能力。