咨詢熱線：010-83670175
制勝于人：項目干系人管理：直播日期：12月30日（下午14：00-17：00，3學時）
課程背景：在項目管理領域，項目干系人對項目的決策、活動以及結果有著直接或間接的影響，其態度和行為往往決定著項目的成敗。然而，當下眾多項目因干系人識別不全面、溝通策略失當或需求管理不到位，面臨資源短缺、進度受阻、團隊沖突等問題。本課程聚焦干系人管理的全流程，通過理論解析、工具應用與案例研討，助力學員掌握識別、分析、溝通及管理干系人的核心技能，提升項目成功率。
課程收益：1.樹立系統的干系人管理思維，明晰干系人管理在項目全周期中的關鍵作用。2.熟練運用干系人分析工具（如權力/利益方格、凸顯模型等），精準定位關鍵干系人。3.制定差異化的溝通策略與管理計劃，提升干系人參與度與支持度。4.掌握沖突解決、需求引導等軟技能，構建高效的干系人協作關系。
課程對象：項目經理、項目團隊成員、項目協調人員、企業管理者等
課程方式：理論講解 + 案例分析 + 工具演練
課程大綱：課程導入：認識項目干系人管理。1.案例討論：某項目因干系人沖突導致失敗的教訓；2.核心問題：什么是干系人？其對項目的影響體現在哪些方面？為何說干系人管理是項目成功的“隱性關鍵路徑”？
第一講：干系人識別與分類
一、干系人基礎認知：1.定義與范疇：能影響項目決策、活動或結果，以及會受或自認為會受項目影響的個人、群體或組織。案例：識別項目中的潛在干系人；2.核心要素：360 度調查法：通過訪談、問卷等方式全面排查潛在干系人。
二、干系人分類工具：1.權力/利益方格：依據干系人的職權大小和對項目結果的關注程度進行分類，分為 “重點管理”“令其滿意”“隨時告知”“監督” 四類。案例：運用權力/利益方格分析項目中的干系人；2.凸顯模型（權力/緊急程度/合法性）：從權力、緊急程度、合法性三個維度評估干系人優先級。小組任務：為某公益項目的干系人（捐贈方、受益人、媒體）進行凸顯模型分類。3.其他分類工具：權力/影響方格、影響/作用方格。
第二講：干系人分析與需求挖掘
一、深度分析干系人：1.態度與認知評估：構建 “支持 - 反對”“知曉 - 熟悉” 二維矩陣，劃分干系人類型（如忠實支持者、頑固反對者等）。案例：分析某 APP 推廣項目中用戶、競爭對手的態度與認知。2.參與度評估矩陣：對比干系人的當前參與程度（C）與所需參與程度（D），制定提升計劃。練習：根據案例，完善干系人參與評估矩陣并制定改進策略
二、需求與動機解析：1.馬斯洛需求層次理論應用：從生理、安全、社交、尊重、自我實現五個層次分析干系人需求。案例：解讀客戶對項目的深層需求（如長期合作、品牌提升等）。2.利益與訴求挖掘技巧：提問技巧：通過開放式問題、探詢式問題引導干系人表達真實需求。小組討論：如何應對客戶 “不斷變更需求”“提出過高要求” 等場景？
第三講：干系人溝通與管理策略
一、溝通計劃制定：1.差異化溝通策略：針對不同分類的干系人制定溝通目標、頻率與方式（如高層領導采用簡報匯報，團隊成員采用每日站會溝通）。工具：溝通矩陣（明確干系人、溝通內容、負責人、頻率）。2.沖突管理與異議化解：異議化解力：通過積極傾聽、換位思考、提供替代方案等方式處理干系人分歧。案例：解決項目團隊與客戶在驗收標準上的沖突。
二、管理策略實施：1.權力與影響力運用：權力類型：正式權力、獎勵權力、專家權力等，明確不同權力的適用場景。技巧：如何通過專家權力贏得技術團隊的信任？。2.參與感營造：讓干系人盡早參與項目，通過研討會、評審會等形式提升其投入感。案例：某項目通過干系人管理降低反對聲浪。
師資介紹：王老師——項目管理實戰專家。擅長：問題分析與制定決策（沙盤）、項目全過程管理最佳實踐、項目管理認證課程培訓。講師認證：項目管理專業人才PMP、受控環境下的項目管理PRINCE2、敏捷管理專業人士ACP、產品經理NPDP認證。擅長領域：項目管理架構搭建，項目流程梳理，問題解決與決策制定，創新思維。