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零缺陷質量管理理論與方法：培訓日期：12月30日（上午9：00-11：50，3學時）
課程大綱：零缺陷質量管理：理論、實踐與提升
一、第一部分：引言與零缺陷理念：1.1 質量管理的歷史背景與重要性；1.2 零缺陷概念的起源與核心價值；1.3 零缺陷質量管理的現代意義
二、第二部分：零缺陷質量管理理論：2.1 顧客滿意度與質量標準；2.2 預防優于檢查的管理哲學；2.3 PDCA（計劃-執行-檢查-行動）循環在零缺陷中的應用；2.4 誤差管理與缺陷預防策略
三、第三部分：零缺陷實踐方法：3.1 質量控制工具與技術；3.2 S管理與工作環境優化；3.3 異常管理與持續改進機制；3.4 基于團隊的質量改進項目
四、第四部分：零缺陷文化構建：4.1 員工質量意識培養；4.2 領導在質量文化中的角色；4.3 質量績效評估與激勵機制；4.4 供應商與合作伙伴的質量協同
五、第五部分：案例分析與實戰演練：5.1 典型企業零缺陷實踐案例；5.2 模擬質量問題解決與決策；5.3 培訓效果評估與持續學習路徑
六、第六部分：未來趨勢與挑戰：6.1 數字化與智能化對質量管理的影響；6.2 全球化視野下的質量標準一致性；6.3 零缺陷在新興領域的應用展望；6.4 應對變革與持續創新的管理策略。
師資介紹：雷老師——華中科技大學控制工程碩士，中歐國際管理學院工商管理博士。