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CQI-14汽車保修管理（第四版）
線上直播日期：2025年6月17日（9：00-11：50，14：00-17：00）
課程說明：
2007年2月AIAG和OESA發布了第一版 《AIAG-OESA以消費者為中心的保修管理項目》，取得了良好效果。2015年4月將其更名為《CQI-14汽車保修管理：行業最佳實踐指南》，與適用的顧客特定要求相結合，旨在成為行業內關注消費者的管理保修過程的建議方法。根據團隊成員在汽車原始設備、輕型車輛市場的共同經驗，識別并制定了最佳實踐。
在2016年IATF16949:2016版標準“10.2.5保修管理體系”中明確要求：“組織應實施一個保修管理過程； 組織應在該過程包含一個保修件的分析法，包括NTF（ 沒有發現故障）” ，同時，隨著汽車市場或行業迅猛發展，AIAG和OESA強烈建議整個供應鏈支持CQ1-14的實施，以實現整體利益和績效改進。并在2022年4月推出第四版《CQI-14汽車保修管理：行業最佳實踐指南》，以適應汽車發展的形勢和要求。
CQI-14指南引用了目前在汽車行業使用的技術，評估工具修訂包括承認責任領域、加強評分調整和修訂報告格式等，增加了更詳細的OEM部分，以反映OEM可以采取的步驟來幫助供應鏈及其自己的組織有效地處理保修問題。
企業成功實施CQI-14指南的最好方式是有組織地進行CQI-14指南的自我評估審核。
培訓目標：
1、掌握CQI-14以消費者為中心的保修管理的流程和關鍵要素；
2、熟悉CQI-14指南提供的評估工具，掌握保修管理程序，提升顧客滿意度和保修持續改進；
2、理解在保修管理中注入以顧客為中心的管理理念和方法，以降低保修過程相關的保修事故率和風險；
3、有效傳遞CQI-14對以消費者為中心的保修管理的“必須”要求和“應該”要求；
4、通過實施有效的過程，積極參與設置并監控保修指標、提供資源、培訓和明確角色及職責，建立以消費者為中心的保修文化，CQI-14評估工具可協助企業管理層實現這些目標。
培訓證書：學員經培訓考核合格后，由信標培訓中心頒發培訓證書。證書信息網上查驗，可下載、打印，作為客戶審核、專業培訓經歷、個人學習和知識更新的依據。
培訓內容:
第一部分：簡介
1、CQI-14發展歷史和重要作用；
2、CQI-14與IATF16949的相互促進關系；
3、CQI-14與APQP、FMEA等五大工具的關系。
第二部分：汽車保修管理體系建設
1、建立保修基準簡介；
2、消費者互動活動和經銷商行動；
3、主動預防：前期項目的經驗教訓；
4、經驗教訓的應用：APQP；
5、遏制保修問題（量產期間管理）；
6、預防未來的保修事件：措施/解決方案；
7、持續改進：過程制度化。
第三部分：汽車保修管理體系評估和問題改進
1、汽車保修管理的評估：1.1如何執行CQI-14評估；1.2如何開始；1.3評分；1.4報告科目；1.5評估格式。
2、保修管理和問題改進工具研討：2.1可維修設施的管理過程；2.2 NTF分析法；2.3 現場失效分析（FFA）；2.4 DRBFM分析法。
3、案例分析
講師介紹：楊老師——化學工程和企業管理專業。質量工程師，高級咨詢師，工程類高級工程師。20年從事企業管理咨詢、體系認證咨詢和培訓工作，擅長IATF16949、五大工具、CQI-14/17/29咨詢與輔導。