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CQI-20 有效的問題解決指南：
直播日期：7月4日（上午9：00-11：50，3學(xué)時(shí)）
課程介紹：
AIAG（美國汽車工業(yè)集團(tuán)）開展了一項(xiàng)調(diào)查，以了解整個(gè)汽車行業(yè)所面臨的最大挑戰(zhàn)。依據(jù)調(diào)查結(jié)果，AIAG成員組織形成了一個(gè)共識(shí)：“有效的解決問題”是全球汽車供應(yīng)鏈面臨的首要問題，“有效的問題解決”是個(gè)重要的議題。大家都知道，全球汽車供應(yīng)鏈當(dāng)前共同發(fā)展的目標(biāo)是堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)、強(qiáng)調(diào)缺陷預(yù)防、減少變差和浪費(fèi)。要想實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)就要不斷地解決發(fā)展中的問題，所以有效的解決問題應(yīng)成為組織質(zhì)量管理的一個(gè)重要過程。為此，AIAG成立了一個(gè)由原始設(shè)備制造商（OEM）和供應(yīng)商問題解決專家組成的團(tuán)隊(duì)來制定并不斷完善“有效的問題解決指南”這個(gè)文件。2006年4月5日AIAG發(fā)布《CQI-10 有效的問題解決指南》，2011年3月9日補(bǔ)充發(fā)布《CQI-20 有效的問題解決-從業(yè)者指南》；2012年9月補(bǔ)充發(fā)布《CQI-21 有效的問題解決-領(lǐng)導(dǎo)者指南》。
2018年8月AIAG決定將《CQI-20有效的問題解決-從業(yè)者指南》和《CQI-21有效的問題解決-領(lǐng)導(dǎo)者指南》合并為一個(gè)綜合指南文件，即最新的：《CQI-20 有效的問題解決指南（第二版）》，其目的是在全球汽車供應(yīng)鏈與時(shí)俱進(jìn)地推進(jìn)“問題解決”的文化。
AIAG第二版CQI-20有效的問題解決指南文件，明確了有效的問題解決是一個(gè)重要的管理過程，并指出了這個(gè)過程所需要的基礎(chǔ)和文化。其中包括：有效解決問題的益處、行業(yè)和顧客的要求、有效問題解決的領(lǐng)導(dǎo)作用、領(lǐng)導(dǎo)以身作則、與組織的愿景保持一致、將問題解決列入戰(zhàn)略計(jì)劃、人員的培訓(xùn)和認(rèn)證、配置資源、建立過程目標(biāo)、監(jiān)控過程進(jìn)展、問題解決的組織文化。
《CQI-20 有效的問題解決指南》文件提出了有效問題解決的通用過程步驟，它們是：1.意識(shí)到問題、2.組建團(tuán)隊(duì)、3.描述問題、4.圍堵問題癥狀、5.確定問題根本原因、6.選擇和試驗(yàn)糾正措施、7.實(shí)施糾正措施、8.預(yù)防再次發(fā)生、9,認(rèn)可團(tuán)隊(duì)的成功。它把有效的問題解決作為一個(gè)過程，詳細(xì)的介紹了每個(gè)過程步驟應(yīng)該開展的活動(dòng)內(nèi)容以及要求，實(shí)際上提供了有效問題解決的最佳實(shí)踐，為組織建立、改進(jìn)和提高有效問題解決的過程提供幫助。
在指南文件的附錄中，CQI-20有效的問題解決指南提供了詳細(xì)具體的工具介紹和應(yīng)用的案例，為組織選擇并使用這些管理工具提供了方便。總之，《CQI-20 有效的問題解決指南》是個(gè)很有價(jià)值的文件。它提出了問題解決的通用過程、推薦了最佳適用的工具，并就如何進(jìn)行有效的問題解決提供了最佳實(shí)踐；最終，它幫助組織實(shí)現(xiàn)有效、可持續(xù)的問題解決，以實(shí)現(xiàn)組織長遠(yuǎn)的發(fā)展目標(biāo)。
講師介紹：陳瑞泉——清華大學(xué)機(jī)械制造系鑄造工藝及設(shè)備專業(yè)畢業(yè)，高級工程師，國家級咨詢師培訓(xùn)教師，北京信標(biāo)技術(shù)培訓(xùn)中心技術(shù)顧問。IATF16949、五大工具、CQI-10/20/21有效解決問題方法、CQI-27鑄造系統(tǒng)評審要求、六西格瑪管理、新產(chǎn)品開發(fā)工程師等課程高級講師。
陳老師授課經(jīng)驗(yàn)豐富，由淺至深，實(shí)用性強(qiáng)，能將理論知識(shí)和實(shí)際案例演繹得生動(dòng)易懂，學(xué)員的關(guān)注度高，不感枯燥，受到很多企業(yè)的贊揚(yáng)和廣大學(xué)員的喜愛。陳老師曾在國有、民營、合資企業(yè)公司擔(dān)任重要管理崗位職位。具有多年從事企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營、質(zhì)量管理等企業(yè)管理的工作經(jīng)驗(yàn)。憑借多年的管理經(jīng)驗(yàn)積淀，以及對質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的透徹理解，在對120多家組織咨詢、培訓(xùn)的過程中，能夠針對汽車行業(yè)的特點(diǎn)、結(jié)合大量案例、深入淺出的進(jìn)行管理咨詢和講解。陳老師熱情直率，樂于直接對企業(yè)體系建設(shè)形成的文件（包括五大工具應(yīng)用形成的文件進(jìn)行點(diǎn)評和指導(dǎo)）；把復(fù)雜的管理理論清楚的和汽車行業(yè)的質(zhì)量管理聯(lián)系起來，使質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)和方法成為企業(yè)樂于接受的管理工具；陳老師的培訓(xùn)和管理咨詢受到了很多企業(yè)的贊揚(yáng)。