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CQI-20 有效的問題解決指南：
直播日期：7月4日（上午9：00-11：50，3學時）
課程介紹：
AIAG（美國汽車工業集團）開展了一項調查，以了解整個汽車行業所面臨的最大挑戰。依據調查結果，AIAG成員組織形成了一個共識：“有效的解決問題”是全球汽車供應鏈面臨的首要問題，“有效的問題解決”是個重要的議題。大家都知道，全球汽車供應鏈當前共同發展的目標是堅持持續改進、強調缺陷預防、減少變差和浪費。要想實現這個目標就要不斷地解決發展中的問題，所以有效的解決問題應成為組織質量管理的一個重要過程。為此，AIAG成立了一個由原始設備制造商（OEM）和供應商問題解決專家組成的團隊來制定并不斷完善“有效的問題解決指南”這個文件。2006年4月5日AIAG發布《CQI-10 有效的問題解決指南》，2011年3月9日補充發布《CQI-20 有效的問題解決-從業者指南》；2012年9月補充發布《CQI-21 有效的問題解決-領導者指南》。
2018年8月AIAG決定將《CQI-20有效的問題解決-從業者指南》和《CQI-21有效的問題解決-領導者指南》合并為一個綜合指南文件，即最新的：《CQI-20 有效的問題解決指南（第二版）》，其目的是在全球汽車供應鏈與時俱進地推進“問題解決”的文化。
AIAG第二版CQI-20有效的問題解決指南文件，明確了有效的問題解決是一個重要的管理過程，并指出了這個過程所需要的基礎和文化。其中包括：有效解決問題的益處、行業和顧客的要求、有效問題解決的領導作用、領導以身作則、與組織的愿景保持一致、將問題解決列入戰略計劃、人員的培訓和認證、配置資源、建立過程目標、監控過程進展、問題解決的組織文化。
《CQI-20 有效的問題解決指南》文件提出了有效問題解決的通用過程步驟，它們是：1.意識到問題、2.組建團隊、3.描述問題、4.圍堵問題癥狀、5.確定問題根本原因、6.選擇和試驗糾正措施、7.實施糾正措施、8.預防再次發生、9,認可團隊的成功。它把有效的問題解決作為一個過程，詳細的介紹了每個過程步驟應該開展的活動內容以及要求，實際上提供了有效問題解決的最佳實踐，為組織建立、改進和提高有效問題解決的過程提供幫助。
在指南文件的附錄中，CQI-20有效的問題解決指南提供了詳細具體的工具介紹和應用的案例，為組織選擇并使用這些管理工具提供了方便。總之，《CQI-20 有效的問題解決指南》是個很有價值的文件。它提出了問題解決的通用過程、推薦了最佳適用的工具，并就如何進行有效的問題解決提供了最佳實踐；最終，它幫助組織實現有效、可持續的問題解決，以實現組織長遠的發展目標。
講師介紹：陳瑞泉——清華大學機械制造系鑄造工藝及設備專業畢業，高級工程師，國家級咨詢師培訓教師，北京信標技術培訓中心技術顧問。IATF16949、五大工具、CQI-10/20/21有效解決問題方法、CQI-27鑄造系統評審要求、六西格瑪管理、新產品開發工程師等課程高級講師。
陳老師授課經驗豐富，由淺至深，實用性強，能將理論知識和實際案例演繹得生動易懂，學員的關注度高，不感枯燥，受到很多企業的贊揚和廣大學員的喜愛。陳老師曾在國有、民營、合資企業公司擔任重要管理崗位職位。具有多年從事企業生產經營、質量管理等企業管理的工作經驗。憑借多年的管理經驗積淀，以及對質量管理標準的透徹理解，在對120多家組織咨詢、培訓的過程中，能夠針對汽車行業的特點、結合大量案例、深入淺出的進行管理咨詢和講解。陳老師熱情直率，樂于直接對企業體系建設形成的文件（包括五大工具應用形成的文件進行點評和指導）；把復雜的管理理論清楚的和汽車行業的質量管理聯系起來，使質量管理體系標準和方法成為企業樂于接受的管理工具；陳老師的培訓和管理咨詢受到了很多企業的贊揚。