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客戶審核陪審應(yīng)對技巧：直播日期：3月4日（上午9：00-11：50，3學(xué)時(shí)）
課程背景：客戶審核/驗(yàn)廠是每個(gè)公司必須經(jīng)過的一個(gè)過程，且此過程時(shí)持續(xù)性的。針對新老客戶的審核，如果我們在陪審過程中，應(yīng)對不足或準(zhǔn)備不足，則可能導(dǎo)致整個(gè)審核的效果大打折扣，嚴(yán)重時(shí)則影響對公司的觀感，甚至丟掉一個(gè)潛在客戶或合同，讓公司受到影響。如何有效的應(yīng)對客戶而不是應(yīng)付客戶，則需要掌握客戶的需求及燃點(diǎn)，對癥下藥，讓客戶對公司的期待與感官大幅度提高，則是本堂課重點(diǎn)分享的。
課程收益：明確客戶或其他單位對審核的關(guān)注點(diǎn)，并建立正確的客戶應(yīng)對方案與技巧，幫助企業(yè)建立正確迎審流程，以及解決審核過程中的突發(fā)狀況，達(dá)到客戶滿意，提升企業(yè)的核心競爭力；
課程對象/課程方式：企業(yè)管理者與客戶審核相關(guān)的陪審人員（項(xiàng)目、研發(fā)、質(zhì)量、業(yè)務(wù)等）。講師講授、案例分析
課程大綱：
第一講：審核的分類：了解常規(guī)所提的審核具體分為哪幾類，及不同審核類型的差異點(diǎn)。審核的基本概念、審核術(shù)語、審核原則、驗(yàn)廠
第二講：客戶審核的管理流程：典型審核的主要活動(dòng)、審核的思路、現(xiàn)場審核的會議、現(xiàn)場審核的資料
第三講：審核資料準(zhǔn)備：迎審準(zhǔn)備、社交禮儀簡介、驗(yàn)廠接口人權(quán)利與職責(zé)、受審核人員準(zhǔn)備、受審核資料準(zhǔn)備、迎審準(zhǔn)備檢查
第四講：陪審十大技巧
師資介紹：王老師——高級經(jīng)濟(jì)師，高級審核員、見證審核員，軟件成熟度模型（CMMI、CMM）評估師。長期從事管理體系審核、咨詢工作。參與第三方及第二方審核和咨詢的公司超過1000家。